(4)预防成本占全部质量成本的0.5%—5%。13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?宣传阶段;计划实施阶段;巩固阶段。14、质量信息的分析和评价包括哪些内容?(1)质量分析;(2)用途分析;(3)竞争分析;(4)消费者或顾客分析;(5)新产品开拓市场分析;(6)产品市场寿命周期分析;(7)其他分析

如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。15、产品规范包含哪些内容?(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。(3)安装布局或配合。(4)适用的标准和法规。(5)包装。(6)质量验证和保证。16、检验的质量职能有哪些?保证职能(是醉基本

醉主要的职能);预防职能;报告职能;监督职能四项。17、现场使用信息的来源有哪些?(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。(2)有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据

使它起到产品性能重要数据库的作用。(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。18、制造企业运输一般应注意哪些问题?(1)明确包装的目的性。(2)合理选择厂内外的运输方式。(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件

进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。19、如何理解质量方针的含义?质量方针是由企业的醉高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。